Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez Tresorchic, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cette politique décrit vos droits et les modalités de retour, d'échange et de remboursement, conformément au Code de la consommation français.

1. Identité du vendeur

Tresorchic – Entreprise individuelle (Micro-entreprise) Entrepreneur : Courtney Ernser SIREN : 990 220 956 Adresse : 5 Rue Du Clos Leopoldine, 26000 Valence, France Email : contact@tresorchic.fr Téléphone : +33 6 59 87 25 50

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession physique du dernier bien commandé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par :

• Email à contact@tresorchic.fr, en indiquant votre numéro de commande, ou
• Courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, à l'adresse suivante : 5 Rue Du Clos Leopoldine, 26000 Valence, France

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine, si possible ;
• Complet (accessoires, notice) ;
• Dans un état permettant sa remise en vente (non porté, non utilisé, étiquettes non retirées le cas échéant).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur d'envoi).

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant la plus tardive.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

• Les biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après livraison (ex. bijoux d'oreilles, sous-vêtements, cosmétiques, si applicable à nos produits) ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions seront précisées, le cas échéant, sur la fiche produit concernée.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@tresorchic.fr, avec :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Une photo du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, nous prenons en charge :

• Les frais de retour du produit ;
• Le remplacement, l'échange ou le remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez sans surcoût.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle), contactez-nous à contact@tresorchic.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité ; à défaut, un remboursement sera proposé.

7. Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Tresorchic – 5 Rue Du Clos Leopoldine, 26000 Valence, France – contact@tresorchic.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : _______________
• Reçu le : _______________
• Nom du/de la client(e) : _______________
• Adresse du/de la client(e) : _______________
• Numéro de commande : _______________
• Date : _______________
• Signature (en cas d'envoi papier) : _______________

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Tresorchic 5 Rue Du Clos Leopoldine, 26000 Valence, France Email : contact@tresorchic.fr Téléphone : +33 6 59 87 25 50